1. Uvodne odredbe
Ovim Općim uvjetima poslovanja i korištenja usluge (u daljnjem tekstu: "Uvjeti") uređuju se međusobna prava i obveze između pružatelja usluge, tvrtke BeeRent d.o.o., Zorzettijeva ulica 3, 52210 Rovinj, Hrvatska, DUNS 536700323 (u daljnjem tekstu: "Pružatelj") i pravnih osoba, obrtnika ili fizičkih osoba koje koriste uslugu BeeRent Cloud Phone (u daljnjem tekstu: "Korisnik").
Ovi Uvjeti čine sastavni dio svakog Ugovora o pružanju usluga, Ponude ili Narudžbenice sklopljene između Pružatelja i Korisnika.
2. Definicije i pojmovi
- BeeRent Cloud Phone (Usluga): Skup cloud VoIP i telekomunikacijskih rješenja, virtualnih centrala (Cloud PBX), softverskih aplikacija za pozivanje (Softphone), pametnog usmjeravanja (IVR) i pripadajućih integracija.
- Lokal / Ekstenzija: Pojedinačni korisnički račun ili virtualna linija dodijeljena Korisniku unutar Cloud PBX sustava.
- SIP Trunking: Tehnologija povezivanja Korisnikove centrale ili komunikacijskog sustava s javnom telekomunikacijskom mrežom putem interneta.
- Prijenos broja: Postupak prenošenja postojećih fiksnih i posebnih brojeva Korisnika od dosadašnjeg operatora u mrežu Pružatelja sukladno važećim propisima Republike Hrvatske i HAKOM-a.
3. Opis i opseg usluga
Pružatelj stavlja Korisniku na raspolaganje platformu virtualne telefonske centrale s mogućnostima odlaznih i dolaznih poziva, snimanja razgovora, kreiranja IVR stabala, govorne pošte i povezivanja s vanjskim poslovnim aplikacijama.
Pružatelj osigurava redovito održavanje poslužiteljske infrastrukture, ažuriranja sigurnosnih certifikata i tehničku podršku u skladu s odabranim paketom usluge (Starter, Business Pro, Enterprise).
4. Obveze i prava korisnika
Korisnik se obvezuje:
- Koristiti uslugu u skladu sa zakonima Republike Hrvatske i EU propisima te je ne koristiti za slanje neželjenih masovnih poziva (robocalling, spam) ili prijevarne aktivnosti.
- Čuvati tajnost pristupnih podataka (korisničkih imena, lozinki i SIP vjerodajnica) te odmah obavijestiti Pružatelja o svakoj sumnji u neovlašteni pristup.
- Osigurati stabilnu internetsku vezu odgovarajuće propusnosti za neometan prijenos glasovnog prometa (QoS).
- Prilikom aktivacije snimanja razgovora obavijestiti sugovornike o snimanju sukladno važećim odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka i GDPR-a.
5. Cijene i uvjeti plaćanja
Usluge se obračunavaju prema važećem Cjeniku Pružatelja dostupnom na web stranici ili prema individualnoj ponudi.
Mjesečne pretplate fakturiraju se unaprijed za tekući mjesec, dok se varijabilni troškovi pozivnog prometa (izvan uključenih paketa) fakturiraju po isteku obračunskog razdoblja. Rok plaćanja računa je 15 dana od dana izdavanja računa, osim ako nije drugačije ugovoreno.
6. Jamstvo razine usluge (SLA)
Pružatelj jamči godišnju dostupnost središnje Cloud PBX platforme od najmanje 99.99% (odnosno 99.999% za Enterprise korisnike). U izračun dostupnosti ne ubrajaju se najavljena redovita održavanja sustava koja se u pravilu izvode noću između 02:00 i 05:00 h uz prethodnu obavijest.
7. Ograničenje odgovornosti
Pružatelj ne odgovara za prekid ili degradaciju kvalitete usluge uzrokovanu prekidima u radu lokalne internetske mreže Korisnika, kvarovima na hardverskoj opremi Korisnika ili višom silom (elementarne nepogode, globalni prekidi optičkih magistrala).
8. Prestanak ugovora i otkazni rok
Ugovori sklopljeni bez minimalne ugovorne obveze mogu se otkazati pisanim putem (e-mailom na [email protected] ili preporučenom poštom) uz otkazni rok od 30 dana prije isteka tekućeg obračunskog razdoblja. Prilikom prestanka ugovora Korisnik ima pravo zatražiti prijenos svojih brojeva drugom operatoru.
9. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova
Na ove Uvjete i sve ugovorne odnose primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Sve eventualne sporove ugovorne strane nastojat će riješiti mirnim putem, a u slučaju nemogućnosti dogovora nadležan je stvarno nadležni sud u Pazinu/Puli.